关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告

关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告

为扎实推进纳税人缴费人满意度提升工作，6月份，商洛市税务局成立调研组深入7个县（区）局及其15个基层分局（所）就各单位纳税人缴费人满意度工作推进情况、影响纳税人缴费人体验感的堵点难点问题、进一步提升纳税人缴费人满意度的意见建议进行了全面调研，现将调研情况汇报如下：

一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况

X年，X县局代表市局参与全国纳税人满意度测评，居全省第5名、全国第68名（全国参评单位414个），市局在全省纳税人满意度调查中排名第3位（全省参评单位136个）。2023年，市局根据省局X年纳税人满意度调查结果通报，制定了全市纳税人满意度调查反馈问题整改方案，要求各单位对标对表，扎实整改。制定了2023年提升纳税人满意度专项工作方案，明确满意度调查对象、目标、工作步骤、时间安排，确保各项工作按照时间进度压茬推进；同时，通过大数据云平台，筛选16000余户纳税人底册，供各单位作为直联包抓、入户走访对象的参考。推动X年纳税人满意度排名靠后的X区局、X县局到X年纳税人满意度名列前茅的X县局、洛南县局开展座谈交流，促进互帮互学、共同提升；指导X县局总结梳理其经验做法，向全市税务系统推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制，从数据准备、直联包抓、入户走访、诉求解决、整（......此处隐藏了4605字，下载文档可见全文......）落实过程中，各级税务机关要层层压实责任，对标对表推进，持续问责问效，确保不打折扣地圆满完成各项任务。在此基础上，持续加大优化税收营商环境创新工作力度，充分借鉴先进地市的好经验、好做法，认真研究并增加具有本地特色的创新举措，推动全市税收营商环境实现新突破。

（九）加强办税服务厅管理。依托质效监控系统，加强办税缴费渠道监控，做好办税服务厅规范化管理。严格落实首问责任、一次性告知、领导值班、预约错峰办理、服务不打烊、绿色通道等服务制度，做好办税服务厅现场管理。落实窗口单位问题处理机制，按照属地管理、分级负责、分类处理的原则，及时归集处理办税服务问题，督促窗口单位履职尽责、整改到位。持续推进政务服务"好差评"评价工作，完善"评价开展－差评处理－结果应用"的业务闭环管理模式，做好数据质量监测。严格落实好《办税服务厅编外人员授权负面清单》，依托可信身份体系加强账号管理，明确责任归属，避免账号混用，阻断编外人员办理《负面清单》业务事项。

（十）构建服务管理闭环机制。整合各部门分头管理的服务热线，建立纳税人诉求快速响应机制。"一口收办"，设立12366、6912366、12345、办税服务窗口热线专岗，负责接收、处理、回访热线问题；闭环处理，建立纳服、税政、法制、办税厅、分局五方联动机制，做好诉求转办、跟踪、督办、反馈工作，最大可能压缩诉求处理时长，实现"有诉就接，接诉即办"的快速响应机制。