在2024年机场服务大会上的主旨演讲

尊敬的各位领导，女士们、先生们：

大家上午好!

首先感谢协会，让我们有机会与大家分享宁夏机场“塞上行”服务品牌建设的体会与感悟。说实话，虽然近些年我们在品牌建设方面做了很多努力，但和很多行业优秀单位相比，还有不小的差距。所以，不妥之处，请大家多多指正。

求实求效，品牌建设推动价值转换

近年来，宁夏机场公司一直把服务当作一种精神，一种文化，一种境界、一种竞争力，用不断提升的服务品质，努力为企业创造效益、厚植文化、打造品牌，不断为高质量发展持续赋能。

为不断适应市场变化，促进旅客流量向价值创造转换，“十三五”初期，我们就定下了“以‘塞上行’主品牌为引领，各子品牌为支撑，各项产品为基础”的品牌建设工作思路，并逐步建立起了跨部门、跨领域的协同工作机制，共同推动品牌建设高质量推进。

在建设初期，“塞上行”即是宁夏机场的总品牌，同时作为国内第一批发展会员的机场平台，“塞上行”也是银川机场官方旅客服务的线上平台。它以强运营、引流量、接场景、通权益为切入点，聚焦旅客服务体验，实现了机场公共服务、商业服务、差旅服务、个性服务从线下到线上的转换，建立起了无缝互通的智慧服务新模式，促进了平台从基础功能向消费升级的逐渐的进展。

此后，借助银川机场成为全国首家大规模应用一证通关、智慧航显、刷脸登机等新技术机场的有利契机，在“塞上行”服务总品牌的引领下，一众子品牌破土（......此处隐藏了2053字，下载文档可见全文......）、有的通过整合优化实现了迭代升级、有的依然坚守在我们服务阵地，共同搭建起了我们品牌建设的矩阵，作为我们“塞上行”总品牌的一份子，为我们贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动实现高质量发展贡献服务智慧和服务力量。

历经十多年的品牌建设工作，也给了我们一些思考：近年来，各民航单位都把打造品牌作为服务工作的重点，但怎么去打造?就像我们一直在提的真情服务，怎么才算真?应该真到什么程度?一直没有一个标准的答案。

在我们看来，服务品牌的价值在于服务产品的生命力，而服务产品的生命力源自于旅客的高频使用与其所创造的价值。因此，一个优秀的机场服务品牌，必须高度契合行业特性和旅客需求，依靠一套完整的产品管理体系，不断地完善、改进、淘汰和创新，形成动态发展的生命周期，并得到消费者的认可。在这个过程中，产品在服务旅客的同时，还要服务与企业成长，只有持续地创造出一定的经济价值和社会价值，才能支撑起高质量发展的重要内涵。

因此，我们在打造服务品牌的过程中，始终坚持需求、结果和价值三个导向，坚持以旅客为中心开发产品、以有效使用为目标优化体验、以价值创造为标准动态管理，并时刻准备着，为旅客的下一个需求持续优化和升级。

在品牌建设的过程中，宁夏机场虽然地处西北一隅，但我们一直没放弃过追赶。在协会和行业单位的帮助和鼓励下，我们也在不断实践中，取得了一些成绩和荣誉。

我也借此机会，向协会相关行业单位，表示感谢!